Descripción del puesto
En Credicuotas estamos en la búsqueda de un Especialista en Customer Experience para diseñar y liderar estrategias que pongan al cliente en el centro de nuestras acciones. Este rol es clave para construir nuestra propuesta de valor, implementando prácticas innovadoras de CX y garantizando una visión única del cliente
¿Qué buscamos en vos?
- Tenés experiencia en diseñar estrategias de experiencia del cliente, priorizando la mejora continua de su interacción con la empresa.
- Sos analítico/a y estás acostumbrado/a a trabajar con datos para identificar patrones y generar insights que impulsen decisiones estratégicas.
- Contás con habilidades para implementar y gestionar métricas clave de CX como NPS, encuestas de calidad y otras herramientas de medición de satisfacción.
- Sabés liderar iniciativas transversales, trabajando en colaboración con múltiples áreas para alinear la experiencia del cliente con los objetivos del negocio.
- Te apasiona entender al cliente y contagiar la cultura de "cliente en el centro" dentro de la organización.
- Tenés experiencia en herramientas de CRM y plataformas de análisis de datos (deseable).
¿Qué vas a hacer?
Como Especialista en Customer Experience, serás responsable de liderar iniciativas clave que potencien nuestra propuesta de valor y fortalezcan nuestra relación con los clientes.
¿Cómo sería tu día a día?
- Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren la experiencia del cliente, asegurando una propuesta diferenciadora.
- Implementar y analizar indicadores clave como NPS y encuestas de satisfacción, generando insights accionables.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de datos y feedback de los clientes.
- Colaborar con otras áreas para co-crear comunicaciones alineadas con el tono y estilo de Credicuotas, optimizando canales como el sitio web, bots y flujos automatizados.
- Liderar iniciativas de "close the loop", asegurando que el feedback del cliente se traduzca en acciones concretas.
- Crear y divulgar los perfiles y arquetipos de clientes para orientar estrategias de personalización.
- Monitorear y optimizar procesos clave para estandarizar y mejorar la relación con los clientes.
Requisitos
¿Qué necesitamos de vos?
- Ser profesional en Marketing, Administración, Comunicación, Sociología o áreas afines.
- Tener al menos 4/5 años de experiencia en roles similares relacionados con Customer Experience, insights.
- Contar con experiencia en gestión y análisis de encuestas de satisfacción (NPS, encuestas ad-hoc, entre otras).
- Es un plus contar con experiencia en la implementación de sistemas CRM o herramientas similares y experiencia previa en fintech, e-commerce u otras industrias digitales.
Beneficios
¿Qué te ofrecemos?
- Medicina prepaga Osde.
- Semana adicional de vacaciones.
- Día Credicuotas: un día libre extra.
- Esquema de trabajo flexible (presencial/home office).
- Licencias extendidas por maternidad y paternidad.
- Almuerzo en la oficina.
- Abono de celular compañía
- Descuentos en gimnasio
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Somos Credicuotas, una fintech que se especializa en brindar préstamos personales online para los clientes, ya sea a través de nuestra red de comercios adheridos, o en forma directa a través de Internet.
Utilizamos tecnología de avanzada tanto para la confección de los productos que utilizan nuestros usuarios como para la ejecución de los procesos de producción internos de Credicuotas.
Buscamos generar ofertas de crédito inmediatas, simples y de gran valor para nuestros clientes. Conformado por equipos interdisciplinarios del área bancaria, financiera, IT y digital, quienes complementan las distintas sinergias y experiencias para realizar una compañía totalmente escalable en volumen y en desarrollo de productos.
Las soluciones de Credicuotas permiten evaluar automáticamente los perfiles de los clientes en cuanto a su capacidad de repago y determinar en segundos si pueden acceder a una oferta de crédito. De esta manera, podemos otorgar la liquidación del préstamo en la cuenta bancaria del cliente en forma rápida y sencilla, en cualquier lado donde se encuentre. ¡Lo único que necesita es contar con acceso a Internet!
Formamos parte del Grupo Bind, Banco Industrial SA, lo que nos permite poder ofrecer nuestros productos a miles de clientes en Argentina. De esta manera, contribuimos a alcanzar nuestra misión: la democratización y el fácil acceso al crédito para fomentar la inclusión financiera.
