Descripción del puesto

En Credicuotas, fintech del Grupo Bind especializada en brindar préstamos personales, estamos buscando un Supervisor de Call Center de Cobranzas para sumarse a nuestro equipo de Mora Temprana.

Si te motiva el liderazgo de equipos, la gestión de cobranzas y querés ser parte de un equipo dinámico, ¡te estamos buscando! 🚀

¿Qué buscamos en vos?

• Tenés una mirada analítica y orientada a la mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos.
• Disfrutás liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos de recupero.
• Sos resolutivo/a y te enfocás en encontrar soluciones eficientes para los desafíos de la gestión de cobranza.
• Te motiva trabajar en equipo y colaborar con distintas áreas para alcanzar objetivos comunes.
• Sos proactivo/a y tenés iniciativa para desarrollar e impulsar estrategias de cobranza efectivas.

¿Qué vas a hacer?

Como Supervisor de Call Center de Cobranzas, vas a ser clave en la gestión eficiente del equipo de cobranzas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recupero y la calidad en los procesos del equipo.

¿Cómo sería tu día a día?

• Liderar y motivar al equipo de asesores de cobranza (internos y tercerizados) para alcanzar los objetivos de recupero y maximizar la efectividad de la gestión.
• Monitorear el desempeño individual y grupal, proporcionando retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento del equipo.
• Implementar estrategias de motivación y clima laboral positivo en el equipo.
• Capacitar a los nuevos asesores y asegurar la formación constante del equipo en técnicas de cobranza, negociación y uso de plataformas.
• Ejecutar estrategias de cobranza efectivas para maximizar el recupero de la mora temprana de nuestros clientes.
• Gestionar el uso del discador predictivo, IVR, WhatsApp, para mejorar la contactabilidad.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de cobro y proponer soluciones.
• Analizar métricas diarias, semanales y mensuales para evaluar la efectividad de las campañas y el desempeño del equipo.

Requisitos

¿Qué necesitamos de vos?

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de equipos de cobranza en call centers internos y/o tercerizados, preferiblemente en mora temprana y tardía.
• Conocimiento profundo de las técnicas y estrategias de cobranza y segmentación de clientes.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de conflictos y negociación.
• Capacidad para analizar datos y generar informes.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de cobranza (discadores predictivos, IVR, CRM y plataformas de contacto masivo).
• Tener manejo avanzado de Excel (Excluyente).
• Tener conocimientos básicos de SQL y Power BI (Deseable).

Beneficios

¿Qué te ofrecemos?

• Medicina prepaga Osde.
• Día Credicuotas: un día libre extra al año.
• Almuerzo en la oficina.
• Abono de línea de Celular compañía
• Descuentos en gimnasio

¿Por qué trabajar en Credicuotas?

En Credicuotas, trabajamos en proyectos con impacto real y visión de futuro. Cada desafío es una oportunidad de desarrollo personal y profesional.

Fomentamos una cultura colaborativa, donde el trabajo en equipo es la clave para lograr grandes resultados. Mantenemos un ambiente positivo, alegre y de cooperación, que construimos entre todos.

Nos enfocamos en hacer las cosas de manera simple y eficiente, brindando la mejor experiencia tanto a nuestro equipo como a nuestros clientes.

Somos una fintech con espíritu emprendedor, creativo y optimista, y buscamos personas que compartan nuestra pasión por la innovación y el crecimiento continuo.